关于提高网站用户体验的一点心得体会
很早就想写一篇关于用户体验的文章了，对于我所处的彩票销售类网站来说，抓住用户体验就太重要了，因为这个行业的竞争太激烈了。别人网站的用户体验我不敢多说，关于彩票销售网站的用户体验我想我可以来说几句······
一、让用户放心
真正做到让用户放心是购彩网站第一件要做到的事情，彩票是一种特殊的消费品，它具有不确定的价值，一张中奖彩票价值可达几千万甚至上亿，而一张非中奖彩票就一文不值了。很多彩民之所以愿意掏钱买彩票，就是为了搏中奖，很少彩民是为了献爱心，如果真是献爱心那么这种方式好的办法多了去了。用户在网站购彩，最大的疑虑就是：万一我中奖了你不给怎么办?所以购彩网站一定要把奖金的发放原则在首要位置做好说明，让用户明白自己怎么能够拿到中奖的奖金。另外，光靠自己说还不行，网站现有用户的中奖通告也是一个重要的体现点，如果网站中出过500万的大奖，在网站首要位置做出来宣传通告，这无疑是对用户的一种强烈吸引，给浏览者两点暗示：一是这个网站是块中奖福地，二是这个网站守诚信，500万大奖照样按约发放彩民。其实这里还涉及到了网络销售彩票的一个技术层面的问题，网络售彩其实是一种无纸化实名彩票，在178彩票网购彩的每位彩民都是通过实名认证的，投注的数据都是和用户的正式姓名以及身份证号码绑定进入福彩中心数据库的，这样，每一注彩票都能找到这注彩票的实际持有人，这样就杜绝了传统彩票的丢失导致无法领奖的情况，福彩中心规定，中出单注奖金到达一定数额，就必须本人持有效身份证件前晚福彩中心领取，所以在178彩票网购买彩票根本不存在用户中大奖拿不到奖金的情况，不过这样的信息怎么传达给用户，才能让用户相信，(这里面我不想提中国的互联网诚信问题了，太悲哀了)我想以网站中奖实录，最具有说服力!就算网站没有中出过500万级别的大奖，那么几千几万的小奖报道也最好不要放过。
二、让用户方便
中国的彩民集中在30-50岁，这个年龄段的人有一定的经济实力，有搏一把的勇气和实力!这部分彩民很多都是不懂互联网或者说不懂电脑的，这些人对于购彩网站的要求就两个字：简单。马云曾经说过，别搞那么多高深的技术，把你做的网站到大街上找十个来用用，有5个人说不会操作，那么你的网站就是失败的。哪怕你的网站功能再强大也是白搭!所以这里购彩网站最好是简单易操作，一目了然，无需用户做过多的摸索。在购彩的操作流程上越简单越好，其他的附加功能例如分析工具，这些可以在用户习惯投注操作之后，慢慢渗透给他们!
还有些高端的用户，他们对于投注方式的要求是很高的，这里最基本的，在实体投注站的投注方式网站必须都具备，比如说胆拖投注，当然网站应该有更多的投注方式，178彩票网目前支持单式复式投注，单式文件导入投注，胆拖投注，和值投注，包号投注，追号投注等等功能满足不同需求彩民的投注需求。
还有些细节方面的把握，比如说用户投注后的投注记录，这也是彩民非常关注的内容，在网站的投注记录里面，用户购彩好的彩票旁边还有一个购买的按钮，这样的设计获得了很多彩民的赞赏，因为很多彩民习惯购买之前购买过的号码，称之为追号或者守号，是彩票投注的一种常见方法。
三、和用户交流
电子商务网站和用户的交流是非常重要的，某次看凡客诚品的用户对商品的评价和网站的回复，我觉得这是非常好的用户交流模式，不仅对评价人本身是一个反应问题的机会，对其他用户也有非常好的借鉴作用，他们还开展评价商品有奖励的活动，其中看到不少用户的精彩评价，第一次看到商品评价还能写成这么好的。有些网站只有用户的留言板，却没有网站对此作出的回应，这样的意见征求是非常失败的，有的网站干脆连留言本都没有。
网站的问题或者是漏洞，十个用户看到，可能5个用户会留言，3个用户会和在线客服联系，只有一个会打客服电话来反映问题，所以对于用户已经打电话过来咨询的问题，一定要把它当做是大问题来看待，尽快解决。这种被动的交流方式也是我们需要改进的，178彩票网正在着力改进这种被动的局面，网站不能总是处于被动的接受状态，应该适时的主动的征询客户的意见，我们挑选了一部分客户进行定期的回访，征求建议，和用户建立一种十分信任的关系，结果获得非常好的效果，我们找到了一些我们从未在客服和来电中体现的问题，同时也牢牢抓住了用户，一些离开了网站的用户也回到了网站。
以上几点虽然是我从购彩网站中总结出来的一些小心得，不过我想对于大部分网站都是有点启示的，欢迎大家和我交流探讨，提高网闸用户体验，是互联网的一个永恒话题。有兴趣的朋友可以加我的QQ1252086336，敬请赐教。